POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Daniela Curvelo Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial.

Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a algum problema com o produto, nossa equipe está à disposição para orientar você.

Nossa Política de Troca e Devolução segue as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail acessoriosdanielacurvelo@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 99904-9369.

Informe, sempre que possível:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome do produto;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e a forma adequada de envio ou devolução do produto.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pela nossa loja online, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Esse direito não depende da apresentação de um motivo para a desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal por um dos canais de atendimento disponibilizados nesta página.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o valor do frete da compra, conforme a legislação aplicável.

Os custos relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Daniela Curvelo Acessórios.

A embalagem original de apresentação e os acessórios que acompanham o produto deverão ser devolvidos sempre que possível. A ausência ou eventual dano à embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

TROCA POR PREFERÊNCIA

A Daniela Curvelo Acessórios oferece, como cortesia, a possibilidade de troca de produtos que não apresentem defeito ou vício, como nos casos de preferência por outro modelo ou produto.

A solicitação de troca por preferência deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original de apresentação e dos acessórios que o acompanham.

Os custos de envio do produto para a Daniela Curvelo Acessórios serão de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento do produto e a conferência das condições da devolução, a Daniela Curvelo Acessórios realizará a restituição do valor pago pelo produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

A restituição referente à troca por preferência não inclui o valor do frete da compra original.

Após a restituição do valor do produto, caso o cliente deseje adquirir outro item, deverá realizar uma nova compra normalmente, estando sujeito às condições de preço, disponibilidade e frete vigentes no momento da nova compra.

A troca por preferência é uma condição comercial oferecida pela Daniela Curvelo Acessórios e não limita ou substitui o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Se você receber um produto com defeito ou identificar algum problema de fabricação, entre em contato conosco assim que perceber o problema.

Para uma análise inicial, nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto que demonstrem o problema apresentado. Esse procedimento tem como objetivo facilitar a identificação da situação e orientar você sobre os próximos passos.

As fotos ou vídeos não substituem a análise do produto quando ela for necessária. Dependendo da situação, nossa equipe poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre o procedimento adequado, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo legal é contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

Nos casos em que houver vício do produto, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

CUIDADOS COM AS PEÇAS

Nossas peças são produzidas e selecionadas com cuidado e devem ser utilizadas e armazenadas de maneira adequada para preservar sua beleza e durabilidade.

Para conservar suas peças por mais tempo, recomendamos:

Evitar contato direto com água;

Não utilizar as peças no mar ou na piscina;

Evitar contato com perfume, cremes, hidratantes, protetor solar, maquiagem e outros cosméticos;

Evitar contato com produtos químicos ou de limpeza;

Não dormir utilizando as peças;

Evitar quedas, impactos, atritos e situações que possam danificar a peça;

Guardar as peças em local seco e protegido da umidade;

Sempre que possível, guardar cada peça individualmente em sua embalagem.

Danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, acidentes, contato com água, mar, piscina, produtos químicos, cosméticos, perfume ou outras situações incompatíveis com os cuidados recomendados para a peça poderão não caracterizar vício de fabricação.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para solicitações de troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Sempre que possível, o produto deverá ser acompanhado de sua embalagem original de apresentação, cartela, acessórios e demais itens que o acompanham.

A ausência da embalagem ou da cartela original não impede, por si só, o exercício de direitos previstos em lei.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a solicitação de troca por preferência poderão não ser aceitos nessa modalidade de troca, observadas as condições informadas nesta política.

No caso de direito de arrependimento ou de vício do produto, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

ENVIO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Não envie produtos para devolução ou troca sem antes entrar em contato conosco.

Após o contato, nossa equipe informará a forma adequada de envio do produto e os procedimentos necessários.

No exercício do direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Daniela Curvelo Acessórios, conforme a legislação aplicável.

Nas trocas por preferência oferecidas como cortesia pela loja, os custos de envio do produto para a Daniela Curvelo Acessórios serão de responsabilidade do cliente.

Nos casos de vício ou defeito cuja responsabilidade seja do fornecedor, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de envio e demais procedimentos necessários.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento do produto devolvido em nossa loja, a Daniela Curvelo Acessórios realizará a conferência da devolução.

Nas situações em que houver restituição de valores, a Daniela Curvelo Acessórios terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto devolvido, para providenciar a restituição ou solicitar o estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.

Esse prazo representa o prazo operacional estabelecido pela Daniela Curvelo Acessórios para processamento da restituição, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.

PAGAMENTO VIA PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, a Daniela Curvelo Acessórios realizará o reembolso por PIX no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nossa loja, quando aplicável.

PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Nos pagamentos realizados via cartão de crédito, a Daniela Curvelo Acessórios solicitará o estorno à administradora do cartão no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nossa loja, quando aplicável.

Após a solicitação do estorno, a Daniela Curvelo Acessórios disponibilizará ao cliente o comprovante da solicitação do estorno.

O prazo para que o valor do estorno seja efetivamente lançado na fatura não depende da Daniela Curvelo Acessórios, pois é determinado pela administradora do cartão e pelos procedimentos da instituição financeira.

Dessa forma, o crédito poderá aparecer na fatura seguinte ou de acordo com o prazo estabelecido pela administradora do cartão.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Nas trocas por preferência, após a devolução e conferência do produto, será realizada a restituição do valor pago pelo produto, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Caso o cliente deseje outro produto, poderá realizar uma nova compra normalmente.

O novo pedido estará sujeito ao preço, disponibilidade e condições de frete vigentes no momento da nova compra.

Em qualquer situação relacionada à troca, devolução, direito de arrependimento ou produto com defeito, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto.

A equipe Daniela Curvelo Acessórios estará à disposição para orientar você.

AINDA TEM DÚVIDAS?

Entre em contato conosco:

WhatsApp: (21) 99904-9369

E-mail: acessoriosdanielacurvelo@gmail.com

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Uma marca com propósito, criada para Mulheres Maravilhosas.